Fecha de última actualización: 1 de junio de 2025
En Corporativo Axkan, en representación de nuestras unidades de negocio Axkan Hoteles y Disfruta Chiapas, S.A. de C.V. (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Empresa»), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos su información cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros a través de diversas plataformas, incluidas las redes sociales de Meta (Facebook e Instagram).
1. Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Corporativo Axkan, con domicilio fiscal en Calle Alvaro Obregon 2
Barrio de Santa Lucia
San Cristobal de Las Casas, Chiapas 29250
México
Para cualquier asunto relacionado con esta política, puede contactarnos a través del correo electrónico: webmaster@corporativoaxkan.com
2. Información que Recopilamos
Recopilamos información para poder ofrecerle nuestros servicios de hospitalidad y turismo de la mejor manera posible. Los datos que podemos recopilar incluyen:
- Datos proporcionados directamente por usted:
- Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Información de reservación: Fechas de estancia, preferencias de habitación, número de huéspedes.
- Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito y dirección de facturación (procesados de forma segura a través de nuestros proveedores de pago).
- Información de identificación: Como su número de identificación oficial, en caso de ser requerido por ley.
- Datos recopilados a través de las API de Meta (Facebook, Instagram, Messenger): Cuando usted interactúa con nuestras páginas de Facebook, perfiles de Instagram o se comunica con nosotros a través de Messenger, podemos recopilar la siguiente información a través de la API de Meta para gestionarla en nuestro sistema de CRM (Chatwoot) y ofrecerle un servicio al cliente eficiente:
- Nombre de perfil público y nombre de usuario.
- El contenido de los mensajes que nos envía.
- ID de usuario de la plataforma (para identificar su conversación).
- Cualquier información que usted decida compartir voluntariamente durante la conversación.
- Datos de navegación (Cookies): Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:
- Primarias (necesarias para el servicio):
- Gestionar y confirmar sus reservaciones de hotel y tours.
- Procesar pagos y emitir facturas.
- Brindarle asistencia, soporte y comunicarnos con usted sobre nuestros servicios.
- Gestionar la comunicación y el seguimiento de sus solicitudes a través de nuestro CRM (Chatwoot), centralizando las interacciones provenientes de las plataformas de Meta.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
- Secundarias (requieren su consentimiento):
- Enviarle promociones, ofertas especiales y noticias sobre Axkan Hoteles y Disfruta Chiapas.
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Usted puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento.
4. ¿Con quién compartimos su información?
No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo la compartimos en los siguientes casos:
- Unidades de Negocio: Con Axkan Hoteles y Disfruta Chiapas para la correcta prestación de los servicios que ha solicitado.
- Proveedores de Servicios: Con terceros que nos prestan servicios, como procesadores de pago, proveedores de sistemas de reservaciones y plataformas de gestión de clientes como Chatwoot. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información.
- Autoridades Legales: Cuando sea requerido por una orden judicial o para cumplir con disposiciones legales.
5. Seguridad de los Datos
Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
6. Sus Derechos (Derechos ARCO)
Conforme a la ley, usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales que poseemos, Rectificarlos en caso de ser inexactos, Cancelarlos cuando considere que ya no son necesarios para las finalidades establecidas, y Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).
Para ejercer sus Derechos ARCO, por favor envíe una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto: [Repetir el Correo Electrónico de Contacto], indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer.
7. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a la presente política de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta misma página web. Le recomendamos revisarla periódicamente.
8. Aceptación de los Términos
El uso de nuestros servicios y plataformas implica la aceptación de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ella, por favor no nos proporcione ninguna información personal.